for bilforhandlere og verksteder i Norges Bilbransjeforbund

(Fastsatt av Generalforsamlingen 1996)

Vi forplikter oss til å:

• Vise ansvar for det marked og det samfunn vi betjener ved
  å drive vår virksomhet med høy forretningsetisk standard
  og i samsvar med gjeldende lovgivning.

• Markedsføre våre tjenester på en saklig og informativ måte.

• Ta vår del av ansvaret for opplæring til oppgaver i bransjen.

• Sørge for at kyndig og opplært personale yter høy kvalitet
  i kundebehandlingen i vår bedrifts totale virksomhet.

• Møte våre kunders krav og forventninger på en saklig og informativ måte.

• Bruke tilstandsrapport etter NBFs regler ved salg av brukte biler.

• Minst å følge de prinsipper som er nedfelt i "Forretningsvilkår ved bilreparasjoner" og etter behov gjennomgå reparasjonsregninger for å hjelpe kundene til å forstå hvilket arbeid som er utført.

• Oppklare misforståelser og ta hånd om klager og reklamasjoner raskt og på en omsorgsfull og real måte.

• Holde disse og andre løfter overfor kundene.